阳光明媚、春风和煦，伴随着园区悠扬的音乐，导览员以饱满的精神面貌开始了一天的工作。身为游客之家的工作人员，导览员每天都肩负着多种职责——为游客提供导览、问询、租赁、寄存、失物招领和人员走失等服务。
上午10点56分，五号门外游客之家收到导览人员捡到的酒店房卡一张，负责遗失物品的工作人员对该卡信息进行登记后，立即发到园区联络群中。随即通知各岗位人员，如有失主问询请通知其领取。
时间一分一秒过去了，但房卡一直没有游客前来领取，在片区经理的指示下，导览员决定变被动为主动，立即拨打114查号台联系上了该房卡所属宾馆的前台，询问到了持有该房卡游客的电话，与游客取得了联系。当时游客还未曾发觉房卡丢失，得到导览员通知后立即前来领取了房卡。
丢失房卡的两位安徽籍的游客在感动之余，特意写了一封感谢信表达谢意，而这正是对导览员服务的肯定和鼓励。在往后的服务工作中，游客服务职能的导览员们，会继续以热情的态度为游客服务，主动、细心、耐心，全心全意服务游客，为游客提供游园便捷。